Gặp vướng mắc trên nền tảng? Trung tâm hỗ trợ ev 99 giải đáp ngay

Phần lớn giao dịch được ghi nhận trong vài phút, nhưng một số phương thức có thể mất đến 15–30 phút tùy thời điểm. Trước hết hãy kiểm tra lịch sử giao dịch trong tài khoản để xem trạng thái hiện tại. Nếu trạng thái vẫn là 'đang xử lý' sau 30 phút, hãy chuẩn bị mã giao dịch và liên hệ live chat để được kiểm tra trực tiếp.

Lệnh rút thường bị tạm giữ vì một trong ba lý do: chưa hoàn tất điều kiện vòng cược của khuyến mãi đang áp dụng, thông tin tài khoản ngân hàng chưa được xác minh khớp với hồ sơ đăng ký, hoặc yêu cầu vượt hạn mức rút trong ngày. Kiểm tra ba điều này trước khi liên hệ hỗ trợ để tiết kiệm thời gian xử lý cho cả hai bên.

Đầu tiên hãy kiểm tra thư mục spam hoặc thư rác trong hộp thư của bạn vì email đặt lại đôi khi bị lọc tự động. Nếu vẫn không thấy sau 5 phút, xác nhận lại địa chỉ email bạn nhập có đúng với email đăng ký không. Trường hợp địa chỉ email đã thay đổi hoặc không còn truy cập được, liên hệ hỗ trợ qua live chat và cung cấp thông tin xác minh danh tính để được hỗ trợ thủ công.

Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược bằng số tiền thưởng hoặc tiền nạp trước khi được phép rút. Ví dụ: nếu điều kiện là x5 và bạn nhận thưởng 100.000 VND, bạn cần đặt cược tổng cộng 500.000 VND đủ điều kiện trước khi rút. Một số loại cược như cược hai chiều hoặc cược tỷ lệ thấp có thể không được tính vào vòng cược — đọc điều kiện cụ thể của từng chương trình để biết loại cược nào được chấp nhận.

Trước khi liên hệ, hãy chuẩn bị: tên đăng nhập hoặc email tài khoản, mô tả ngắn gọn về vấn đề đang gặp và thời điểm xảy ra. Nếu liên quan đến giao dịch, chuẩn bị thêm mã giao dịch hoặc ảnh chụp màn hình làm bằng chứng. Cung cấp đủ thông tin ngay từ tin nhắn đầu giúp đội hỗ trợ hiểu đúng tình huống và bỏ qua các bước xác minh mất thời gian.